Managed Services IT Operation

Didukung oleh 70 kantor cabang Lintasarta yang mencakup seluruh Indonesia.

• Memiliki layanan berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi data yang lengkap.
• Dapat digabungkan dengan penawaran layanan lain dari Lintasarta.

• Jaminan layanan berdasarkan tingkat kesulitan atau kerusakan hingga 99%.
• Sudah termasuk dengan perangkat manajemen dan insiden (bebas biaya untuk pelanggan).
• IT Operation dilengkapi lebih dari 400 tenaga ahli yang memiliki sertifikasi keahlian khusus dalam layanan Cloud, Pusat Data,
• Layanan Manajemen, Keamanan, Protokol Internet, Dukungan & Manajemen, dan Teknologi Informasi.

Mengelola pengaduan dan penyelesaian terkait IT yang datang dari karyawan internal, seperti bantuan mengatur ulang kata sandi dan perangkat, melakukan uji koneksi dari cabang ke pusat maupun pusat ke cabang, dan uji aplikasi serta menjamin SLA yang disepakati.

• Meja Bantuan TI
• Pusat Panggilan

Menerima aduan atau permintaan untuk eskalasi dari Meja Bantuan TI atau Pusat Panggilan, seperti penanganan troubleshooting di tempat, akses jarak jauh, dan lain-lain.

• Pengelolaan Cabang
• Pengelolaan Server
• Pengelolaan Jaringan
• Pengelolaan Penyimpanan dan Pencadangan
• Pengelolaan Virtualisasi
• Pengelolaan database dan aplikasi

Melakukan perbaikan sistem TI dan aduan lebih lanjut, (contoh: melakukan konfigurasi, troubleshooting dependensi antar sistem seperti database, penyimpanan, dan lain-lain), melakukan perubahan manajemen di TI (contoh: penggantian perangkat, melakukan instalasi aplikasi baru, dan lain-lain).

• Dukungan Teknis Tingkat Lanjut